Customer Relationship Management (CRM)
Gestión de Relaciones con el Cliente
 Viernes 19 de Febrero 2016 -  8:30 am a 5:30 pm 

Propósito
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes

Contenido Programático

1. ¿Qué es CRM?
1.1 Introducción
1.2 ¿Por qué CRM y por qué ahora?
1.3 CRM. Una estrategia empresarial

2. ¿Qué valor aporta a la organización?
2.1 Introducción
2.2 Beneficios en Marketing
2.3 Beneficios en Ventas
2.4 Beneficios en Servicios al Clientes
2.5 Coherencias e integración

3. ¿Qué valor aporta al Cliente?

4. ¿Cómo implantar con éxito una estrategia CRM?
4.1 Entender el cambio estratégico
4.2 Valor para abordarlo
4.3 Visión global
4.4 Actuación particular
4.5 El desarrollo de una estrategia CRM
4.6 Un plan de puesta a punto permanente

5. Aspectos clave a tener en cuenta
5.1 Impacto en la organización
5.1.1 Departamentos implicados en un proyecto CRM
5.1.2 La importancia de la comunicación
5.2 Factores clave en la implantación
5.2.1 El factor humano
5.2.2 El factor analítico
5.2.3 El factor tecnológico

6. CRM y la tecnología
¿Desarrollo a la medida o paquete estándar?

LUGAR: Sala de Conferencia de CAVEDATOS. Piso 19, Ofc 192, Torre Centro, Edf Centro Parque Boyacá, Av. Sucre, Los Dos Caminos. Con amplia estacionamiento y a pocas cuadras del Metro de Caracas (cerca del estacionamiento CC. Millenium)
DURACIÓN: 16 horas académicas.
HORARIO: 08:30 am a 04:30 pm
BENEFICIOS: Certificado y contenidos del curso en formato digital. Hidratación y refrigerios a media mañana y a media tarde. Almuerzo libre

Incluye: Hidratación, Refrigerio a media mañana y a media tarde. Certificado de asistencia y contenido digital del curso (Almuerzo libre - 12:45pm a 1:30pm.)

Audiencia
La audiencia objetivo que mayormente se beneficiará de éste curso está conformada por profesionales relacionados con:

InstructorJosé Manuel Andrade C.: Profesional de telecomunicaciones (USB, VE 1994), sistemas y proyectos de datos móviles durante 15 años, con estudios de postgrado en Telecomunicaciones (U. of Colorado, USA, 1997), Finanzas y Mercadeo (IESA, VE, 2001 y 2008)

Experiencia con relaciones comerciales y técnicas con países de la Comunidad Andina de Naciones, Centroamérica y MERCOSUR, con foco en contratación e implantación de productos, servicios y negocios en plataformas móviles y de Internet. Trabajo relacionado en todo el alcance de servicios de telecomunicaciones, incluyendo infraestructura de datos, servidores, desarrollo de aplicaciones, transmisiones y conmutación. Análisis de mercado, desarrollo e implantación de productos, realización de casos de negocios, entre otros.

Actualmente, fundador y presidente de Global MFT, C.A. consultora dedicada a la implantación de tecnología en grandes empresas y mercadeando su producto UNILLAMADAS en PYMES.

Organizado por CAVEDATOS y GlobalMFT.
Más información: 212 2856520 : ae@cavedatos.org.ve 

Inversión

Estos montos incluyen IVA

Especial:
(a) Con la compra de tres cupos pagados por la misma organización, el cuarto cupo podrá gozar de un descuento de 50%. La organización que inscriba participantes bajo este esquema deberá enviar una comunicación en papel membretado y sellado solicitando el descuento e indicando el nombre del inscrito subvencionado
(b) Cada cupo pagado por la misma organización, del quinto en adelante inclusive, podrá solicitar un descuento de 20%. La organización que inscriba participantes bajo este esquema deberá enviar una comunicación en papel membretado y sellado solicitandeo el descuento e indicando el nombre de los inscritos subvencionados
(c) Pronto Pago: Inscripciones pagadas en o antes del 4 de febrero, 2016 podrán solicitar un descuento del 10% sobre el monto de la inversión
(d) Para reservar tu cupo, agradecemos cancelar con 3 días de antelación. Si deseas aprovechar el descuento, te invitamos a cancelar 15 días antes según fecha tope establecida para el pronto pago. De cancelar un día después, el costo que deberás cancelar es el correspondiente al precio Carta Compromiso

Nota: Las promociones y/o descuentos no son acumulables. En caso de poder solicitar una o más de una promoción, la persona interesada debe indicar cuál desea aplicar al monto a pagar. Solo se aplicará un descuento y solo se calculará un único descuento


PROCESO DE INSCRIPCIÓN:
Para formalizar su participación sírvase llenar los DATOS PARA SU INSCRIPCIÓN solicitados a continuación (PLANILLA DE INSCRIPCIÓN) y enviarlos, incluyendo, en el asunto, nombre del curso y/o del porograma a: ae@cavedatos.org.ve

PLANILLA DE INSCRIPCIÓN
Customer Relationship Management (CRM) Gestión de Relaciones con el Cliente
19/02/2016
NOMBRE:  
CARGO:  
CEDULA:  
EMPRESA:  
¿AFILIADO A CAVEDATOS? _____SI _____NO
DIRECCION FISCAL (Línea 1):  
DIRECCION FISCAL (Línea 2):  
CIUDAD / ESTADO:  
RIF:  
Tel. fijo:  
Tel. celular:  
e-mail:  
Web:  
Información complementaria:  

Esta planilla es considerada como confirmación de asistencia y garantiza su inscripción en el evento.

Importante: según son las políticas establecidas por CAVEDATOS  a objeto de lograr la participación requerida para el arranque de nuestros cursos y/o programas, le informamos, que hasta tanto no sea completado el cupo mínimo exigido, 6 inscritos, nos veremos obligados a reprogramar fechas en agenda,www.cavedatos.net, hasta la consecución total de la meta propuesta, y en caso de no poder asistir, deberá notificarlo con 48 horas de anticipación; de lo contrario, se retendrá el 50% del valor de la inscripción En cuanto al pago de nuestros eventos, se acuerda que de no cancelar el precio acordado antes o durante el inicio del mismo, deberá pagar el precio establecido por carta compromiso luego de recibido


Forma de pago: Cheque o depósito bancario a nombre de "Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información" en la cuenta corriente del Banco Mercantil No. 0105-0018-45-101-8488979. RIF J002106000

Los datos del depósito deben ser enviados a: ae@cavedatos.org.ve 

CAVEDATOS es una organización sin fines de lucro, exenta de retención del ISLR, según oficio No. HIR-500, confirmado con oficio 3860 del 08/07/2010


CAVEDATOS
Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información
 Edf. Centro Parque Poyacá, Torre Centro, Piso 19, Ofc. 192. Av. Sucre, Los Dos Caminos, Caracas 1071, Venezuela
Tel: 58 212 2856520 www.cavedatos.net. RIF J002106000

CAVEDATOS es una asociación civil sin fines de lucro, con cerca de30 años de fundada, que tiene como finalidad representar y proyectar nacional e internacionalmente al sector de la electrónica y las TI de Venezuela, así como fortalecer y estimular su desarrollo en beneficio de la sociedad venezolana, coordinando esfuerzos con otros sectores del país y el gobierno nacional y mediante la organización de talleres, cursos, conferencias, ciclos de charlas y exposiciones. En la actualidad, sus casi 200 asociados aportan más del 80% del PIB de TI del país. Por su trayectoria y representatividad, CAVEDATOS es hoy el vocero reconocido del sector ante las más altas instancias nacionales e internacionales, con una presencia activa y relevante en la Asociación Latinoamericana de Entidades de Tecnologías de Información (ALETI), The World Information Technology and Services Alliance (WITSA) y la Sociedad de Internet (ISOC). Igualmente, la Cámara ha sido, de manera regular, un ente consultor de organismos multilaterales como la ONU, OEA, Unión Europea, BID, CAF y el SELA, en materia de TI en Venezuela.

Para conocer más sobre las actividades de CAVEDATOS lo invitamos a visitar www.cavedatos.org.ve y www.cavedatos.net.